KB국민은행은 영업점 방문 고객을 대상으로 '고객경험 모바일조사'를 실시한다.
고객경험 모바일조사는 고객이 영업점을 방문한 시점부터 객장내 대기 시간, 직원과의 상담 과정, 퇴점시까지의 고객경험 전반에서 발생한 고객의 의견을 영업점에 피드백해 적극 개선하는 것이 목표다.
이번 시스템의 특징은 신속한 조사가 가능하며 단순한 직원의 서비스 평가가 아닌 영업점에서 실질적으로 고객 경험을 개선할 수 있도록 고객의 불편사항을 찾아내서 보다 나은 영업점 이용 환경을 만들어 나갈 계획이다.
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