서울시, 전국 최초 세무 전용 AI챗봇 개발…24시간 지방세 상담~납부

코로나19 비대면 선호 맞춰 방문 없이 스마트폰으로 ‘이지(IZY)’ 오늘부터 운영

재산세, 자동차세 등 지방세 상담부터 조회‧납부까지 한 번에 처리 가능

서울시 ETAX(모바일웹), STAX(스마트폰 앱)에서 채팅 또는 음성으로 이용

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'똑똑한' 이지가 '열정적'으로 '24시간 365일' 서울시민을 위해 세금관련 서비스를 제공한다.

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서울시는 코로나19로 비대면 방식을 선호하는 추세에 맞춰 전국 최초로 개발한 세무전용 AI(인공지능) 챗봇 ‘이지(IZY)’의 시범운영을 끝내고 오늘부터 정식운영에 들어간다.

 

‘이지(IZY)’는 재산세, 자동차세 등 각종 세금과 관련된 상담부터 조회, 납부까지 한 번에 처리할 수 있는 AI 챗봇으로 구청‧시청을 직접 방문할 필요 없이 스마트폰만 있으면 어디서든 문자나 음성으로 세무 관련 궁금증을 묻고 확인할 수 있다.

 

업무시간 이후나 휴일, 공휴일과 관계없이 1년 365일, 하루 24시간 서비스된다.

 

‘이지(IZY)’는 스마트폰으로 ‘서울시 이택스’(etax.seoul.go.kr)에 접속하거나 모바일 앱(STAX)에서 메인화면에 있는 ‘챗봇상담’을 터치하면 바로 이용 가능하다. 채팅창에 궁금한 내용을 자유롭게 입력하거나, 채팅창에서 제공되는 메뉴를 선택하면 관련 정보를 안내받을 수 있다. 다만, 음성인식기능의 경우 모바일 앱(STAX)에서만 사용이 가능하다.

 

‘이지(IZY)’에서 이용할 수 있는 서비스는 세무 관련 조회‧납부 및 납부확인, 월별 납부해야 할 지방세 안내, 환급금 조회‧신청 등이다.

 

한편, 서울시는 거동이 불편하거나 기계사용이 어려운 시민들을 위한 ‘맞춤형 무인납부기’, ‘보이는 ARS’를 운영하고 다양한 인증서를 도입하는 등 시민들의 납세편의를 위해 다각도의 노력을 기울이고 있다.

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